atenção ao cliente

outro dia fui ao cine são luiz, um dos meus preferidos aqui no rio, e comprei ingresso pela metade do valor, por ter cartão do banco itaú. além disso, meu cartão é mastercard, que garantia metade do valor no combo pipoca mais refrigerante.

quando chegou minha vez a atendente disse a promoção da meia para o combo já tinha se encerrado. então paguei o preço total - mais caro que o ingresso - e fui ver o filme.

ao chegar em casa, entrei no site do banco e vi que havia um texto falando da compra da meia entrada e, para mastercard, metade também do valor do combo de pipoca e refri. assim, escrevi para o banco relatando o que houve e questionando quando terminou a promoção, já que o site não dizia.

essa semana me ligaram do banco pra esclarecer o ocorrido: a promoção do combo tinha realmente acabado, mas o site estava desatualizado. pediram desculpas pelo ocorrido e, como tentativa de amenizar a situação, me ofereceram dois ingressos para qualquer cinema da rede severiano ribeiro, da qual o cine são luiz faz parte.

gostei muito da atitude do itaú. em dois dias, os ingressos já chegaram. taí um exemplo de como uma empresa pode conquistar um cliente com uma ação simples e que traz resultado positivo.

assumir quando algo está errado e agir com a intenção de corrigir ou amenizar o problema, além de um sincero pedido de desculpas, é fundamental para qualquer empresa manter seus clientes, mostrar que se importa com eles e torná-los parceiros.